Chính Sách Bảo Hành

Công ty CỔ PHẦN PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY DUY AN cam kết với khách hàng rằng 100% thiết bị do công ty cung cấp đều là hàng mới, chưa qua sử dụng, được sản xuất theo những cải tiến mới nhất về thiết kế, công nghệ và vật liệu từ hãng sản xuất.

Chúng tôi đảm bảo các sản phẩm cung cấp đủ điều kiện vận hành, đáp ứng đầy đủ công năng sử dụng, không bị hư hỏng, móp méo hay ảnh hưởng bởi các yếu tố chủ quan hoặc khách quan trước thời điểm bàn giao cho khách hàng.

A. ĐIỀU KIỆN CHUNG

• Phiếu xuất kho được sử dụng thay thế cho phiếu bảo hành.
  
• Tất cả sản phẩm đều có tem bảo hành hợp lệ của công ty hoặc nhà sản xuất.
  
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất kho theo quy định của từng hãng sản xuất đối với từng loại thiết bị.
  
• Sau khi hết thời hạn bảo hành, bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo trì, bảo hành mở rộng cho hệ thống thiết bị theo thỏa thuận giữa hai bên.
  

B. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Các trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi bảo hành:

• Tem bảo hành bị rách, bong tróc hoặc bị tháo gỡ.
  
• Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định, tiếp điện kém.
  
• Sử dụng thiết bị không đúng quy cách, không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc của công ty.
  
• Thiết bị bị rơi, va đập trong quá trình vận chuyển, bảo quản sau khi mua.
  
• Hư hỏng do thiên tai như bão, lũ lụt, sét đánh, động đất.
  
• Hư hỏng do hỏa hoạn, hóa chất ăn mòn, nhiệt độ cao, hoặc nguồn điện bất ổn định.
  
• Thiết bị bị tự ý tháo rời, thay đổi kết cấu, hoặc đã được sửa chữa bởi đơn vị, cá nhân không thuộc Công ty Cổ phần PCCC Duy An.
  
• Sử dụng linh kiện, phụ tùng không chính hãng, không đúng theo khuyến cáo của nhà sản xuất (thời hạn bảo hành sẽ chấm dứt ngay khi phát hiện).
  

Trong các trường hợp trên, Công ty Cổ phần PCCC Duy An vẫn hỗ trợ sửa chữa, tuy nhiên mọi chi phí phát sinh sẽ do bên mua chịu.

Phiếu bảo hành không còn giá trị nếu:

• Số model hoặc số seri không trùng khớp với thông tin trên phiếu.
  
• Phiếu bảo hành bị tẩy xóa, rách nát hoặc mờ không đọc được.
  

Mỗi sản phẩm chỉ được cấp 01 phiếu bảo hành duy nhất, do Công ty Cổ phần Phòng Cháy Chữa Cháy Duy An phát hành.

C. THỜI GIAN ĐÁP ỨNG & KHẮC PHỤC SỰ CỐ

• Công tác bảo hành được thực hiện tại địa điểm lắp đặt thiết bị hoặc tại Trung tâm bảo hành của công ty tùy theo mức độ sự cố.
  
• Thời gian tối đa để cán bộ bảo hành có mặt tại địa điểm khách hàng là không quá 48 giờ làm việc kể từ khi công ty nhận được thông báo bằng điện thoại hoặc văn bản yêu cầu.

D. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

1. Trách nhiệm của Công ty Cổ phần PCCC Duy An

• Thực hiện bảo hành, bảo trì và sửa chữa các thiết bị đã cung cấp trong thời gian bảo hành.
  
• Hướng dẫn khách hàng vận hành và sử dụng thiết bị đúng quy trình kỹ thuật.
  

2. Trách nhiệm của đơn vị sử dụng

• Tiếp nhận thiết bị, nắm rõ quy trình vận hành, cử người phụ trách trực tiếp quản lý thiết bị.
  
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
  
• Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa thiết bị khi chưa có sự đồng ý của cán bộ kỹ thuật Công ty Cổ phần PCCC Duy An.
  
• Chủ động thông báo kịp thời cho công ty khi phát sinh sự cố hoặc bất thường trong quá trình sử dụng.
  

E. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Khi phát sinh sự cố, khách hàng liên hệ với bộ phận bảo hành của công ty qua điện thoại, email, fax hoặc văn bản, đồng thời mô tả chi tiết tình trạng hư hỏng.
   
2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và chuyển ngay đến Giám đốc hoặc Quản lý kỹ thuật.
   
3. Quản lý kỹ thuật hoặc cán bộ kỹ thuật tiến hành phân tích, đánh giá nguyên nhân sự cố, có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin nếu cần.
   
4. Cán bộ kỹ thuật thực hiện bảo hành tại hiện trường hoặc Trung tâm bảo hành của công ty.
   
5. Hình thức bảo hành bao gồm thay thế linh kiện, thay thế cụm thiết bị. Trường hợp sửa chữa phức tạp, thiết bị sẽ được đưa về trung tâm và bố trí thiết bị tương đương tạm thời để đảm bảo hoạt động liên tục cho khách hàng.
   

F. NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG

1. Tất cả thiết bị do Công ty Cổ phần PCCC Duy An cung cấp đều đảm bảo điều kiện sử dụng và công năng hoạt động theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
   
2. Việc chuyển giao công nghệ, hướng dẫn sử dụng chuyên sâu chỉ thực hiện khi bên mua có yêu cầu, thông qua hình thức trực tiếp hoặc từ xa (điện thoại, văn bản, email…) và không phát sinh chi phí.
   
3. Cán bộ kỹ thuật chỉ xuống hiện trường bảo hành khi thiết bị còn đủ điều kiện bảo hành theo mục A và B (không phát sinh chi phí).
   
4. Các thiết bị hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành sẽ được sửa chữa theo hình thức tính phí theo thỏa thuận.
   
5. Các hạng mục phát sinh tại hiện trường như: đi dây tín hiệu, đo kiểm hệ thống báo cháy, tiếp địa… không thuộc phạm vi cung cấp hoặc thi công của công ty thì chi phí sẽ do bên mua chịu theo thỏa thuận.